Jefe Experiencia Cliente

Las Condes

Publicado: 24/09/2019

Itaú estimula el poder de transformación de las personas, principalmente, de quien trabaja aquí. Es por eso, que buscamos personas motivadas y con ganas de enfrentar nuevos desafíos para incorporarse a nuestro equipo de Franquicia PF y Agir como Jefe experiencia cliente.

 

Tus principales desafíos serán: 

 

  • Definir y monitorear el modelo de atención de las sucursales.
  •  Definir y monitorear el modelo de atención del contact center.
  • Monitorear la experiencia del cliente en la banca minorista y definir planes de mejora.
  • Definir encuestas de satisfacción de clientes en la banca minorista y monitorear los resultados.
  • Definir las mediciones de la satisfacción y sus palancas en los diversos puntos de contacto de los clientes con el banco (jornadas del cliente).
  • Priorizar las jornadas del cliente y coordinar proyectos de mejora.
  •  Mapeo de oportunidades involucrando jornadas con baja satisfacción.

 

Nos orientamos a:


  • Carrera: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Carreras a fin
  • Al menos tres años de experiencia en cargos similares


 ¡Ven y forma parte de nuestro equipo!