Jefe Control de Tráfico

Santiago Centro

Publicado: 19/11/2018

¿Has pensado trabajar en un banco que crea formas inteligentes de usar el dinero?

Itaú estimula el poder de transformación de las personas, principalmente de quien trabaja aquí. En Itaú buscamos personas motivadas y con ganas de enfrentar nuevos desafíos para incorporarse a nuestro equipo de TECNOLOGÍA como JEFE CONTROL DE TRÁFICO

 

Tendrás que realizar: 

-  Responsable del dimensionamiento de interacciones Inbound y capacidad operativa del área según la   proyección de contactos para el Contact Center, considerando Forecast mensual de cada servicio y   generación de turnos de los ejecutivos.

-  Encargado de identificar y alertar desviaciones en las metas y dimensionamiento de cada servicio.

-  Responsable del análisis y proyección de los KPIs operativos y brechas de desempeño grupal.
-  Asegurar revisión y mantención periódica de habilidades y Skill de los ejecutivos en los sistemas    Contact.
- Responsable del correcto y continuo monitoreo en tiempo real de los Niveles de Servicio del Contact   Center.
-  Encargado de controlar y planificar el correcto monitoreo en la conexión y productividad de ejecutivos       del Contact Center.
-  Responsable de controlar y coordinar el requerido de trabajo en horas extras de la plataforma de        ejecutivos.
-  Asegurar planificación mensual de la demanda de capacitaciones y reuniones de Contact Center.

 

Nos orientamos principalmente en:

- Ingeniería Informática (Ejecución o Civil), Ingeniería Control de Gestión o afín.
- De 2 a 3 años de experiencia en cargos similares.
- Manejo Avanzado: Excel, SQL, Access.
- Conocimiento nivel desarrollador en Tableau.

 

¿Quieres crecer en una empresa en donde grandes ideas se han hecho realidad?

¡Ven y forma parte de nuestro equipo!

¡Ven a trabajar en Itaú!